Atención a la Clientela

Plazos de rempuesta

Atendemos toles sos consultes, quexes, reclamaciones y incidencies nel menor plazu posible y, en cualisquier casu, dientro de los siguientes plazos máximos dende la so receición:

• Consultes, quexes o reclamaciones de facturación, cobros o midida de consumu en suministros con potencia contratada igual o inferior a 15 kW: acusaremos recibu y informaremos del estáu de tramitación nun plazu máximu de 5 díes hábiles. La resolución definitiva pue requerir plazos adicionales según los tiempos de xestión cola empresa distribuidora.
• Demás consultes, quexes, reclamaciones y incidencies: 15 díes hábiles.
• Incidencies relatives a la continuidá del suministru (cortes o interrupciones): responderémoste nun plazu máximu de 2 hores dientro del nuestru horariu d’atención, informándote de les causes conocíes y del plazu estimáu de restablecimientu facilitáu pola to distribuidora, a quien correspuende’l restablecimientu efeutivu del suministru. Fuera d’esi horariu, tendrás que contactar directamente cola to empresa distribuidora, de la que tienes los datos na factura.

Subsanación de solicitudes

Si la to solicitú ta incompleta, vas tener 10 díes hábiles pa completala. Los plazos de rempuesta comenzarán a contar dende que la subsanación seya recibida. Si nun se completa nesi plazu, la solicitú será archivada, comunicándotelo primero.

Rempuesta a la to solicitú

Responderémoste pol mesmu canal pol que contactasti con nós. Les consultes recibíes al traviés del formulariu web van ser respondíes vía mail.