Atención a la Clientela

Plazos de respuesta

Atendemos todas las consultas, quejas, reclamaciones e incidencias en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los siguientes plazos máximos desde su recepción:

• Consultas, quejas o reclamaciones sobre facturación, cobros o medida de consumo en suministros con potencia contratada igual o inferior a 15 kW: acusaremos recibo e informaremos del estado de tramitación en un plazo máximo de 5 días hábiles. La resolución definitiva puede requerir plazos adicionales en función de los tiempos de gestión con la empresa distribuidora.
• Resto de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias: 15 días hábiles.
• Incidencias relativas a la continuidad del suministro (cortes o interrupciones): te responderemos en un plazo máximo de 2 horas dentro de nuestro horario de atención, informándote de las causas conocidas y del plazo estimado de restablecimiento facilitado por tu distribuidora, a quien corresponde el restablecimiento efectivo del suministro. Fuera de ese horario, deberás contactar directamente con tu empresa distribuidora, cuyos datos figuran en tu factura.

Subsanación de solicitudes

Si tu solicitud está incompleta, dispondrás de 10 días hábiles para completarla. Los plazos de respuesta comenzarán a contar desde que la subsanación sea recibida. Si no se completa en ese plazo, la solicitud será archivada, comunicándotelo previamente.

Respuesta a tu solicitud

Te responderemos por el mismo canal por el que hayas contactado con nosotros. Las consultas recibidas a través del formulario web serán respondidas por email.