客户服务

响应时间

我们始终以最快的速度处理所有咨询、投诉、索赔及突发事件。无论如何，自收到您的请求之日起，我们承诺在以下最长期限内给予回应：

• 对于合同功率不超过15千瓦的用电点，涉及账单、付款或用能计量方面的咨询、投诉或索赔：我们会在最多5个工作日内确认收到，并告知您当前的办理进度。最终处理结果可能需要额外的时间，具体取决于配电公司的处理周期。
• 其他所有类型的咨询、投诉、索赔及突发事件：我们将在15个工作日内予以答复。
• 涉及供电连续性的事件，如停电或供电中断：在我们的客服工作时间内，我们会在最多2小时内响应您，告知已知原因以及您的配电公司提供的预估恢复时间（实际恢复供电由配电公司负责）。非工作时间段，请您直接联系配电公司，其联系方式可在您的账单上找到。

补充材料

如果您的请求信息不完整，您将有10个工作日的时间进行补充。响应时限将从我们收到补充材料之日开始计算。若逾期未补齐，我们将在提前通知您后，关闭该请求。

回复方式

我们将通过您联系我们的同一渠道向您回复。通过网站表单提交的咨询，我们会以电子邮件方式答复。