理解能源，本应如此简单。
您的疑问，我们在此解答。

我们提供西班牙语和中文的客户服务。此外，您可以选择以其中任一语言接收账单及相关文件。

我们的账单清晰详尽，完整列示用电量、能源价格、税费及其他项目。如需查看示例，可向客服团队
索取。

OMIE价格（伊比利亚能源市场运营商）每15分钟设定一次电力基准值，
在某些时段，尤其是在太阳能发电量高的月份，白天的电价可能降至负值。
这是因为电力供应超过需求，发电企业愿意支付费用将其电力输入系统。

但消费者最终支付的价格并非该基础价值。

基础价格还需叠加以下法定监管费用：

• 系统平衡服务费
• 电网接入费
• 市场容量与运营成本
• 税费及销售成本

因此，即使OMIE价格为负，终端电价仍为正值。图表所示仅为电价核心构成，而最终账单金额始终为正——因其涵盖电力服务的全部成本要素。

电力价格每日波动，影响因素包括能源需求、可再生能源可用性、化石燃料成本及气象条件。这些要素通过批发市场拍卖机制作用，从而形成每日差异化电价。

西班牙电力市场由伊比利亚能源市场运营商（OMIE）管理。该市场通过每日及日内拍卖机制运行，发电企业与售电公司在此进行电力买卖。电价由供需关系决定，每15分钟更新一次，这样的机制能让您的用电成本更贴近真实的市场情况，从而降低电费开销。

每15分钟电价是指根据电力批发市场的供需行情，每15分钟变动一次的电力成本。您可通过我们官网资费页面或OMIE官网实时查询。

增值税（IVA）是针对电费总额征收的税项。自2025年1月1日起，西班牙电力增值税率已恢复至21%的标准税率。

PVPC（自愿小型消费者电价）是由西班牙政府监管的定价机制。其价格根据电力批发市场行情每15分钟变动一次。该机制适用于合同功率不超过10千瓦的用户，并由国家指定的参考售电公司管理。

能源市场是电力生产、运输和商业化运作的系统，包括发电公司、运输公司、配电公司和售电公司。

您的账单主要取决于电力批发市场的能源价格、监管费用和税收。

该价格每日及每15分钟会根据需求、可再生能源可用性和发电成本等因素变动。这种波动直接反映在您所消耗电力的支付金额上。

您可以在我们网站上的”资费”页面或OMIE官网上查询实时电价，以获取最新信息，从而帮助您规划用电并节省电费。

您可以通过我们网站上的客户专区进行操作。在那里您可以简单安全地操作您的付款。

更换电力公司不会导致供电中断。该流程完全属于行政手续：只需与新售电公司签约，该公司将负责与旧公司办理变更手续。

您的电力供应将始终正常运行，既无需施工也无需更换电表。

要变更用户名称，您只需向新的售电公司提供新负责人的资料（姓名、身份证号、银行账户）以及供电点的CUPS代码。
所有权变更在搬迁、继承或租赁情况下非常实用，通常可在数日内完成且无需额外费用。

您可以通过我们网站上的客户专区或直接联系我们的客服团队来更新您的个人数据或付款信息。

您可通过官网客户专区查阅账单，支持在线查看、下载及安全便捷的支付管理。

要确认您的电力销售公司，请查看电费账单；账单上会显示为您供电的企业名称。您也可以查询银行回单或直接联系所在区域的配电公司获取该信息。

了解您的电力配送商信息非常重要，特别是在遇到供电故障或需要办理供电相关技术手续时。您可以通过以下方式查询：

1，查看电费账单：大多数电费账单上都会显示CUPS代码（供电点通用代码）。“ES”后面的前几位数字即代表您的配电公司，例如：
ES0021 → Endesa配电公司
ES0022 → Iberdrola配电公司
ES0026 → E-Redes配电公司（原Viesgo）
ES0031 → Naturgy配电公司
ES0033 → Viesgo配电公司
账单上也可能直接标注配电公司名称。

2，按所在区域查询：西班牙主要有五家区域性配电公司：

Endesa配电：安达卢西亚、加泰罗尼亚、阿拉贡、巴利阿里群岛、加那利群岛…
Iberdrola配电：卡斯蒂利亚-莱昂、瓦伦西亚大区、巴斯克地区…
E-Redes配电（EDP集团）：阿斯图里亚斯
Naturgy配电（Unión Fenosa）：加利西亚、马德里、卡斯蒂利亚-拉曼恰
Viesgo配电（EON）：坎塔布里亚、卡斯蒂利亚-莱昂北部

此外还有300多家地方性小型配电公司，主要服务于特定区域（尤其是农村地区）。您可以通过CNMC官网查询完整官方名单电力配送商名录-CNMC

何时需要联系配电公司（而非售电公司）？

当出现以下情况时，请直接联系您的配电公司：
-发生电力故障或停电
-需要查询电表读数
-办理新用电开户
-申请增容（增加用电功率）
-遇到电力设施技术问题

但请记住：Masnorte始终是您坚强的后盾。若您有任何疑问或不确定该联系谁，欢迎随时致电咨询，我们将为您提供专业指导。

您可以通过我们网站上的联系方式、电子邮件或拨打客户服务电话与我们联系。我们随时准备为您提供所需的帮助。

如遇电力故障，您需联系所在区域的配电公司，因其负责电网维护。若不确定所属配电公司，可查阅电费账单或联系我们获取帮助。点击此处查询所属配电公司。

是的，即使存在未付账单也可申请变更。但若该供电点有未结清债务，新售电公司可能拒绝签约直至清偿完毕。
建议提前咨询客服了解您的情况，以避免流程受阻。

若发生未付款情况，您可便捷地在线完成支付，或联系我们协助处理。

是的，您可以在客户专区查看历史账单记录，并根据需要下载或打印往期账单。

您的电力供应在任何时候都不会中断。
在变更过程中，您家中将持续正常供电。这完全是售电公司与配电公司之间的内部流程。
您唯一会注意到的变化是账单上的企业名称变更。

变更通常需要15至20个工作日，具体取决于您当前公司的账单结算和电表抄表周期。
完成后，您将收到原售电公司的最终账单，并开始从新公司接收账单。整个过程无需复杂操作或技术干预。

售电公司是您签订电力合同的企业：负责开具账单、提供电价方案并管理合同。
配电公司则负责电力物理输送至您的住所，并维护当地电网。
配电公司不可选择（由所在区域决定），但您可随时更换售电公司。

这取决于您签约的公司。部分售电公司会设置合约期限条款，特别是当它们提供折扣、促销或附加服务时。
在Masnorte，我们对个人客户不设合约期限。我们相信，自由选择权——只有在满意时才留下——是公平透明服务的重要组成部分。

您支付的电费价格是基于电力批发市场（OMIE）的价格，但这并非电价的全部。电费价格还由其他一系受监管费用共同构成：如平衡服务费用、输电过网费、税费、销售成本及其他法定费用。简而言之：OMIE价格是最重要的基础，但并非最终电费的唯一构成。这些受监管的收费项目我们已经在通用合同条款中详细列明。