Entender la energía también es natural. Aquí resolvemos tus dudas.
Si tienes preguntas sobre tu factura, tu tarifa, o cómo cambiar de compañía de luz, estás en el lugar adecuado. Te lo explicamos para que tengas el control de tu energía.
Y si no encuentras lo que buscas, te atendemos sin esperas.
- Gestión de pagos
- Mercado eléctrico
- Cambio de compañía
- Contratar Masnorte
- Dudas de clientes
- Autoconsumo y MVM
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¿Cómo cambiar de compañía de luz sin interrupciones?
Cambiar de compañía eléctrica no implica ningún corte en el suministro. El proceso es totalmente administrativo: basta con contratar con la nueva comercializadora, que se encargará de gestionar el cambio con tu antigua compañía.
Tu suministro seguirá funcionando con normalidad en todo momento, sin necesidad de hacer obras ni cambiar el contador.
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¿Cómo cambiar el titular del contrato de luz?
Para cambiar el titular, solo necesitas facilitar a la nueva comercializadora los datos del nuevo responsable (nombre, DNI, cuenta bancaria) y el CUPS del punto de suministro.
El cambio de titularidad es útil en casos de mudanza, herencia o alquiler, y suele completarse en unos días sin coste adicional.
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¿Cómo contratar la luz con Masnorte?
Contratar la luz con Masnorte es un proceso sencillo y sin complicaciones. Puedes iniciar el trámite a través de nuestro sitio web o por teléfono. Solo necesitas proporcionar tus datos personales, el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS) y una cuenta bancaria para la domiciliación de los pagos. Nosotros nos encargamos del resto, asegurando una transición sin interrupciones en tu suministro eléctrico.
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¿Cómo es una factura de la luz con Masnorte? ¿Hay ejemplos?
Nuestras facturas son claras y detalladas, mostrando el consumo, el precio de la energía, impuestos y otros conceptos. Si deseas ver un ejemplo, puedes solicitarlo a nuestro equipo de atención al cliente.
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¿Cómo funciona el Monedero Virtual Masnorte (MVM)?
El Monedero Virtual Masnorte (MVM) te permite acumular el valor económico de los excedentes solares que genera tu instalación de autoconsumo. Ese saldo se utiliza automáticamente para descontar el importe de tus facturas de luz.
El saldo no caduca, puedes aplicarlo también en otros contratos que estén a tu nombre, y todo el proceso es transparente y automático. Solo necesitas estar dado de alta en el servicio y tener una instalación de autoconsumo con excedentes acogida a compensación.
Para más detalles, puedes consultar las condiciones particulares del servicio o contactar con nuestro equipo.
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¿Cómo puedo actualizar mis datos personales o de pago?
Puedes actualizar tus datos personales o de pago desde el área de cliente en nuestra web o contactando directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
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¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente de Masnorte?
Puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto en nuestra página web, por correo electrónico o llamando a nuestro número de atención al cliente. Estamos disponibles para ayudarte en lo que necesites.
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¿Cómo puedo gestionar un pago con Masnorte?
Puedes hacerlo a través del área de cliente en nuestra página web. Allí podrás gestionar tus pagos de manera sencilla y segura.
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¿Cómo puedo ver mi factura de luz con Masnorte?
Puedes acceder a tus facturas a través del área de cliente en nuestra página web. Allí podrás consultarlas, descargarlas y gestionar tus pagos de manera sencilla y segura.
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¿Cómo saber a qué distribuidora pertenezco?
Saber quién es tu distribuidora es importante, especialmente si tienes una avería o necesitas hacer una gestión técnica relacionada con tu suministro. Tienes varias formas de saberlo:
1. Mira tu factura de la luz
En la mayoría de facturas aparece el código CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).
Los primeros dígitos después de “ES” indican quién es tu distribuidora. Por ejemplo:- ES0021 → Endesa Distribución
- ES0022 → Iberdrola Distribución
- ES0026 → E-Redes (antes Viesgo)
- ES0031 → Naturgy
- ES0033 → Viesgo Distribución
También puede aparecer directamente el nombre de la distribuidora.
2. Por tu zona geográfica
En España, existen cinco grandes distribuidoras que operan por zonas:
- Endesa Distribución: Andalucía, Cataluña, Aragón, Baleares, Canarias…
- Iberdrola Distribución: Castilla y León, Comunidad Valenciana, País Vasco…
- E-Redes Distribución Eléctrica (Grupo EDP): Asturias
- Naturgy (Unión Fenosa): Galicia, Madrid, Castilla-La Mancha
- Viesgo Distribución (EON): Cantabria, norte de Castilla y León
Además, existen más de 300 pequeñas distribuidoras locales que operan en zonas concretas, especialmente rurales.
Puedes consultar el listado completo y oficial de distribuidoras eléctricas publicado por la CNMC en este enlace Listado de Distribuidores de Energía Eléctrica – CNMC
¿Cuándo tengo que contactar con mi distribuidora?
Debes dirigirte a tu distribuidora (no a tu comercializadora) si:
- Tienes una avería o corte de luz
- Quieres consultar una lectura del contador
- Necesitas dar de alta un nuevo suministro
- Vas a realizar una ampliación de potencia
- Tienes un problema técnico con tu instalación
Aun así, en Masnorte estamos para ayudarte: si tienes dudas o no sabes con quién contactar, puedes llamarnos y te orientaremos.
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¿Cómo saber cuál es mi comercializadora de luz?
Para identificar tu comercializadora de luz, revisa tu factura eléctrica; en ella aparece el nombre de la empresa que te suministra la electricidad. También puedes consultar tus recibos bancarios o contactar directamente con la distribuidora de tu zona para obtener esta información.
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¿Cómo saber cuánta potencia necesito en un piso?
La potencia eléctrica adecuada depende del tamaño de tu vivienda y del número de electrodomésticos que utilices simultáneamente. En Masnorte, te ayudamos a calcular la potencia óptima para evitar pagar de más y garantizar un suministro adecuado a tus necesidades.
Además, recuerda que te cobramos por la potencia contratada exactamente lo que marca el BOE, sin márgenes añadidos, lo que nos convierte en una opción ideal para consumos estacionales u ocasionales. Tratamos este concepto, igual que el resto de componentes regulados, con total transparencia. En definitiva, cuando no usas energía, no pagas de más.
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¿Cómo se calcula el precio total de la luz que se paga?
El precio que pagas por la luz parte del valor del mercado eléctrico mayorista (OMIE), pero eso no es todo. A ese precio se le suman una serie de costes regulados: como los servicios de ajuste, los peajes de acceso, impuestos, costes de comercialización y otros conceptos definidos por ley. En resumen: el precio OMIE es la base más relevante, pero no es el único componente del precio final. Estos conceptos regulados los detallamos en las condiciones generales de contratación.
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¿Cómo sé si mi contrato con Masnorte está activo?
Una vez completado el proceso de contratación, recibirás una confirmación por parte de Masnorte. Además, puedes acceder a tu área de cliente en nuestra web para verificar el estado de tu contrato y consultar toda la información relacionada con tu suministro.
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¿Cómo solicito el acceso al Monedero Virtual Masnorte (MVM) si ya tengo placas solares?
Si ya cuentas con una instalación fotovoltaica, puedes solicitar el acceso al MVM contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Te guiaremos en el proceso y te informaremos sobre los requisitos necesarios.
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¿Cuál es la diferencia entre comercializadora y distribuidora de luz?
La comercializadora es la empresa con la que contratas la luz: te factura, ofrece tarifas y gestiona tu contrato.
La distribuidora es quien transporta físicamente la electricidad hasta tu casa y mantiene la red eléctrica en tu zona.
No puedes elegir distribuidora ya que depende del área geográfica, pero sí puedes cambiar de comercializadora siempre que quieras.
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¿Cuáles son las tarifas de Masnorte y qué incluyen?
En Masnorte, ofrecemos tarifas de luz transparentes y adaptadas a tus necesidades. Nuestras tarifas se basan en el precio real del mercado eléctrico (OMIE), sin sobrecostes ocultos. Además, proporcionamos un servicio de atención al cliente cercano y sin permanencia, para que tengas la libertad de elegir lo que más te conviene. Puedes consultar nuestra página de Planes de precios para más información.
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¿Cuánto tarda el cambio de comercializadora eléctrica?
El cambio suele tardar entre 15 y 20 días hábiles. Depende del cierre de facturación con tu compañía actual y del ciclo de lectura del contador.
Una vez completado, recibirás la factura final de tu anterior comercializadora y comenzarás a facturar con la nueva. Todo sin complicaciones ni intervención técnica. -
¿Cuánto voy a ahorrar si cambio a Masnorte?
El ahorro al cambiarte a Masnorte depende de tu consumo actual y de las condiciones de tu contrato anterior. Al ofrecer tarifas basadas en el precio real del mercado y eliminar costes adicionales, muchos de nuestros clientes experimentan una reducción significativa en su factura eléctrica. Para una estimación más precisa, te invitamos a contactar con nuestro equipo, que analizará tu caso particular.
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¿Dónde puedo consultar el precio de la luz hoy?
Puedes consultar el precio de la luz en tiempo real en la página de Tarifas de nuestra web o en la página oficial de OMIE para obtener información actualizada, ayudándote a planificar tu consumo y ahorrar en tu factura.
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¿En qué idiomas da servicio Masnorte?
Ofrecemos atención al cliente en español, chino y asturiano. Además, puedes recibir tus facturas y documentación en cualquiera de estos idiomas.
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¿Es fiable Masnorte? ¿Quién está detrás de la compañía?
Masnorte es una comercializadora eléctrica española con experiencia en el sector y un modelo claro: energía 100% renovable, precios transparentes y atención directa.
Detrás de la marca hay un equipo profesional que también trabaja en el diseño e instalación de sistemas fotovoltaicos, con un alto nivel de satisfacción entre sus clientes.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio honesto, sin letra pequeña ni ataduras, alejado de las prácticas habituales de las grandes compañías eléctricas. -
¿Existe permanencia en los contratos de luz?
Depende de la compañía con la que contrates. Algunas comercializadoras aplican cláusulas de permanencia, especialmente si ofrecen descuentos, promociones o servicios adicionales.
En Masnorte no aplicamos permanencia a clientes particulares. Creemos que la libertad de elegir y quedarte solo si estás satisfecho es parte de un servicio justo y transparente.
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¿Hay permanencia en los contratos de luz de Masnorte?
En Masnorte no aplicamos cláusulas de permanencia en los planes de luz de hogar. Creemos en la libertad de nuestros clientes para decidir lo mejor para ellos, sin ataduras ni penalizaciones por cancelación anticipada.
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¿La energía que ofrece Masnorte es 100% renovable?
En Masnorte suministramos energía 100% renovable, certificada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
LLevamos un largo recorrido trabajando en el mercado del autoconsumo y la energía fotovoltaica y nuestro compromiso es ofrecer una energía más limpia y sostenible, contribuyendo a la reducción de emisiones y al cuidado del medio ambiente.
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¿Por qué el precio de la luz cambia cada día?
El precio de la luz fluctúa diariamente debido a factores como la demanda energética, la disponibilidad de fuentes renovables, el coste de los combustibles fósiles y las condiciones meteorológicas. Estos elementos influyen en las subastas del mercado mayorista, estableciendo precios distintos cada día.
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¿Por qué el precio final de la luz nunca puede ser negativo, aunque el OMIE sí lo sea?
El precio OMIE (Operador del Mercado Ibérico de Energía) marca el valor base de la electricidad cada 15 minutos, y en algunas franjas, especialmente durante el día en meses con mucha generación solar, puede llegar a ser negativo. Esto sucede porque hay más oferta de energía que demanda, y los generadores están dispuestos a pagar por verter su energía en el sistema.
Sin embargo, ese valor no es el precio final que paga un consumidor.
A ese precio base se le añaden varios costes regulados que están establecidos por ley, como:
- Servicios de ajuste del sistema
- Peajes de acceso a la red
- Costes de capacidad y operación del mercado
- Impuestos y el coste de comercialización
Estos conceptos hacen que, incluso cuando el OMIE es negativo, el total nunca lo sea. Por eso, lo que ves en el gráfico de precios OMIE en nuestra web es el componente más importante del precio, ya que refleja todos los costes que componen el servicio eléctrico.
Esta información la tienes detallada en nuestras condiciones generales de contratación.
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¿Puedo acceder a mis facturas anteriores desde el área cliente?
Sí, en el área de cliente puedes acceder al historial de tus facturas anteriores, descargarlas e imprimirlas cuando lo necesites.
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¿Puedo cambiar de compañía de luz si tengo facturas pendientes?
Sí, es posible solicitar el cambio incluso si tienes facturas sin pagar. Sin embargo, si hay deudas activas vinculadas al punto de suministro, la nueva comercializadora puede rechazar la contratación hasta que regularices la situación.
Lo mejor es consultar tu caso con atención al cliente para evitar bloqueos durante el proceso.
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¿Puedo contratar Masnorte si vivo de alquiler?
Si vives de alquiler, puedes contratar la luz con Masnorte. Solo necesitas ser el titular del contrato de suministro o contar con la autorización del propietario. Nuestro equipo te guiará en el proceso para que sea lo más sencillo posible.
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¿Qué contrato de luz necesito para una segunda vivienda?
Para una segunda vivienda, recomendamos una tarifa que se ajuste al uso esporádico del inmueble. En Masnorte, analizamos tu patrón de consumo para ofrecerte la opción más eficiente y económica, sin costes innecesarios.
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¿Qué es el autoconsumo y cómo funciona?
El autoconsumo consiste en generar tu propia electricidad mediante paneles solares instalados en tu vivienda o negocio. La energía producida se utiliza para cubrir tus necesidades energéticas, y los excedentes pueden verterse a la red eléctrica. Si te interesa generar tu propia energía, puedes encontrar más información en nuestra página de Autoconsumo.
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¿Qué es el IVA de la electricidad y cómo se aplica en la factura?
El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) es un impuesto que se aplica al total de la factura eléctrica. Desde el 1 de enero de 2025, el IVA de la electricidad en España ha vuelto al tipo general del 21%
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¿Qué es el mercado eléctrico (OMIE) y cómo funciona?
El mercado eléctrico en España está gestionado por el Operador del Mercado Ibérico de Energía (OMIE). Funciona mediante subastas diarias e intradiarias donde productores y comercializadoras compran y venden electricidad. El precio se determina por la oferta y la demanda, estableciendo un precio cuartohorario que afecta directamente a tu factura eléctrica.
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¿Qué es el mercado energético y cómo afecta a mi factura?
El mercado energético es el sistema a través del cual se produce, transporta y comercializa la electricidad. Incluye generadoras, transportistas, distribuidoras y comercializadoras.
Tu factura depende, principalmente, del precio de la energía en el mercado mayorista, los peajes regulados y los impuestos.
Este precio varía cada día y cada 15 minutos según factores como la demanda, la disponibilidad de renovables o el coste de producción. Esa variación se refleja directamente en lo que pagas por la electricidad que consumes.
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¿Qué es el Monedero Virtual Masnorte (MVM)?
El MVM es un sistema que te permite acumular los excedentes de energía generados por tu instalación fotovoltaica y utilizarlos para compensar futuras facturas eléctricas. De esta manera, aprovechas al máximo la energía que produces.
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¿Qué es el precio cuartohorario de la luz y dónde consultarlo?
El precio cuartohorario de la luz es el coste de la electricidad que varía cada 15 minutos según la oferta y la demanda en el mercado mayorista. Puedes consultarlo en tiempo real en la página de Tarifas de nuestra web o en la página oficial de OMIE.
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¿Qué es la tarifa PVPC del mercado regulado y en qué consiste?
La tarifa PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) es una tarifa regulada por el Gobierno español. Su precio varía cada 15 minutos en función del mercado mayorista de electricidad. Está disponible para potencias contratadas de hasta 10 kW y es gestionada por comercializadoras de referencia designadas por el Estado.
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¿Qué pasa con mi suministro durante el cambio de compañía?
Tu suministro eléctrico no se corta en ningún momento.
Seguirás teniendo luz en casa mientras se realiza el cambio. Es un proceso totalmente interno entre las comercializadoras y la distribuidora eléctrica. Lo único que notarás será un cambio en el nombre de la empresa que te factura.
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¿Qué pasa si tengo un impago con Masnorte? ¿Cómo lo gestiono?
En caso de impago, puedes realizar tu pago cómodamente online o contactarnos para que te ayudemos a procesarlo.
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¿Qué pasa si tengo una avería?
Si experimentas una avería, debes comunicarte con la distribuidora de tu zona, ya que es la responsable del mantenimiento de la red eléctrica.
Si no sabes quién es tu distribuidora, puedes consultarlo en tu factura o contactarnos para ayudarte.
Consulta aquí cómo saber a qué distribuidora perteneces.
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¿Qué potencia de luz necesito contratar?
La potencia eléctrica adecuada depende del tamaño de tu vivienda, el número de electrodomésticos y tus hábitos de consumo. Si no estás seguro, nuestro equipo puede ayudarte a calcular la más adecuada para ti.
En Masnorte te cobramos por la potencia contratada exactamente lo que marca el BOE, sin márgenes añadidos, lo que nos convierte en una opción ideal para consumos estacionales u ocasionales. Tratamos este concepto, igual que el resto de componentes regulados, con total transparencia. En definitiva, cuando no usas energía, no pagas de más.
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¿Tiene algún coste cambiarme a Masnorte?
El cambio de compañía eléctrica es gratuito.
Solo en el caso de que tengas una permanencia vigente con tu comercializadora actual, podrían aplicarte una penalización por cancelación anticipada. En Masnorte no aplicamos permanencia a los clientes con planes de hogar, por lo que podrás irte cuando quieras, aunque esperamos que te quedes.
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CUPS: ¿qué es y dónde está?
El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un identificador único de 20 o 22 dígitos que distingue tu punto de suministro eléctrico o de gas. Este código aparece en tu factura eléctrica, generalmente en el apartado de «Datos del contrato» o «Datos del suministro».
Este es el formato que sigue el código CUPS: ES 0000 XXXXXXXXXXXX ABCDES: prefijo del país (España)
0000: código del distribuidor (varía según zona geográfica)
XXXXXXXXXXXX: identificador único del punto de suministro
ABCD: caracteres de control
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Ya tengo placas solares, ¿puedo vender los excedentes?
Sí, puedes vender los excedentes de energía que no consumes. Para ello, debes acogerte al mecanismo de compensación simplificada, que permite descontar el valor de los excedentes en tu factura eléctrica. Tienes más información en nuestra página de autoconsumo.
¿Sigues teniendo dudas?
El equipo de Masnorte está a una llamada de ayudarte a resolverlas.